Что делать при страховом случае?
Требуется медицинская помощь.
Находясь в любой стране мира, для получения медицинской помощи позвоните в сервисный центр (с мобильного телефона, при использовании линии российского оператора сотовой связи) по многоканальным круглосуточным телефонам, указанным в полисе,
или на дополнительные многоканальные номера (стоимость звонков – в соответствии с местными тарифами на связь) в странах:
Турция: +90 850 480 22 58
Греция: +30 231 220 50 25
Болгария: +359 554 811 92
Египет: +20 1111 075 174; +20 1100783 485
Польша: +48 22 188 12 99
Skype: baltassistans (только для письменных сообщений, аудио-связь не поддерживается).
SMS-сообщения: +7 (909) 776-51-97. Если в течение 15 минут на Ваше сообщение не ответили, позвоните по основному телефону.
E-mail: claim@calltravel.eu.
Также в нижеперечисленных странах можно обратиться в другие сервисные центры:
Тайланд: +(66) 60-003-53-48;
Вьетнам: +(84) 86-940-25-19;
Китай: +(86) 400-613-41-24;
Индонезия: при звонках с Индонезийской сим-карты: 007-803-321-21-67, при звонках с российской сим-карты из Индонезии: +7 (495) 975-96-45;
Малайзия, Индия, Япония, Камбоджа, Лаос, Филиппины, Мьянма, Гонконг, Шри-Ланка, Непал, Сингапур: +7 (495) 975-96-45;
Многоканальный телефон для организации помощи во всех перечисленных странах: +7 (495) 975-96-45;
Viber, WhatsApp, Telegram: +(66) 900-75-85-05;
Skype: bestservice.assistance;
E-mail: assistance@bestservice-group.ru.
Египет: + 2 02 241 373 02;
Болгария: + 359 2 492 54 78, + 359 888 877 97
Электронная почта:international@remed.com.tr;
skype: remed.assistance;
SMS -сообщение: + 90 532 752 38 43
Испания: +34 912 986 448
Андорра: +34 912 986 431
Италия: +34 912 986 432
Доминиканская Республика, Куба: +34 912 986 433
Электронная почта: cap@hlaservices.es.
Сообщите оператору следующую информацию:
- Фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи,
- номер страхового полиса и период его действия,
- местонахождение Застрахованного,
- характер требуемой помощи,
- координаты для обратной связи.
Действуйте согласно инструкциям оператора Сервисного центра.
Как получить страховое возмещение?
В течение 30 календарных дней с момента вашего возвращения предоставьте следующие документы:
- письменное заявление о случившемся, в том числе с обоснованием причин необращения в Сервисный Центр;
- страховой полис;
- медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, дате и состоянии здоровья Застрахованного при обращении за помощью, о проведенных медицинских манипуляциях и продолжительности лечения;
- выписанные врачом рецепты в связи с данным заболеванием со штампом аптеки и указанием стоимости приобретенных медикаментов;
- направления на прохождение лабораторных исследований с указанием дат, наименований и стоимости услуг;
- счета медицинских учреждений за оказанные услуги (на фирменном бланке и с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате;
- счета транспортных и иных компаний, услугами которых Застрахованный воспользовался;
- счета организаций, занимавшихся репатриацией Застрахованного, в том числе и посмертной, с указанием дат, наименований и стоимости оказанных услуг;
- документы, подтверждающие факт оплаты представленных счетов;
- оригиналы проездных документов;
- информационную карту банка с указанием лицевого счета в случае получения страхового возмещения безналичным перечислением;
- иные документы по страховому случаю, предусмотренные Правилами страхования.
Расходы на первичный звонок в Сервисный Центр возмещаются Застрахованному при предъявлении оригиналов подтверждающих документов на бланке соответствующей организации с печатью и подписью ответственного лица. При этом счет за звонок в Сервисный Центр должен содержать следующие данные: дата звонка, телефонный номер, продолжительность переговоров и оплаченная сумма.
Без перевода принимаются оригиналы документов, составленных на русском, английском и других языках. В случае необходимости и по отдельному запросу Страховщика Вам потребуется дополнительно предоставить официальные переводы.
Заявление с описанием страхового случая.
